APP 里点了"销户"，转了几圈提示"当前无法办理"。
反复试几次都一样。这时候不是系统坏了，而是你撞上了某个前置条件。销户有 5 个常见卡点，逐个排查就能找到原因。
卡点一：在合约期内
这是最硬的一条。
合约期内不能直接销户，必须解约（付违约金）或等到期。系统在检测到合约状态时会直接拒绝。
怎么确认：运营商 APP → 我的套餐 → 看是否有"合约期至 XXXX 年 XX 月"。
解法：
- 等合约到期（最省钱的选项通常是这个）
- 主动申请解约并支付违约金（金额算法见 A8）
- 部分运营商支持"合约期内销户"但需线下办理，线上入口不开放
卡点二：有未结清欠费
哪怕只欠几块钱，系统也会拒绝销户。
怎么确认：APP 首页 → 账户余额，如果是负数说明欠费。
解法：先缴费，等欠费清零（通常实时生效），再申请销户。
注意：部分情况下"余额为 0 但有未出账费用"也会被拦。这种情况等一个账期（次月出账后）再试。
卡点三：有副卡或亲情号
主卡名下有副卡的，必须先解除副卡，才能销主卡。
怎么确认：APP → 我的 → 副卡管理，看是否有副卡。
解法：先销副卡（或把副卡独立成主卡），再销主卡。副卡如果也有合约，需要先处理副卡的合约。
卡点四：实名信息不一致
三种情况：
- 号码登记人不是你（比如是家人代办的）
- 身份证已过期
- 实名信息有误（姓名同音字、证件号错位）
怎么确认：APP → 实名信息，核对姓名和证件号。
解法：
- 非本人：必须由登记人本人办理
- 证件过期：先更新证件信息（线上可传新证件照）
- 信息有误：去营业厅做实名信息修正
卡点五：渠道不支持线上销户
部分省份、部分套餐类型不支持线上销户，只能线下办理。
哪些情况容易不支持：
- 物联网卡、行业卡
- 部分政企套餐
- 少数省份的特定套餐
解法：打客服问"我这个号码能不能线上销户"，如果不能，问清楚需要去哪个营业厅（部分要求归属地指定营业厅）。
五个卡点的排查顺序
按"最容易查 → 最难查"排：
1. 查余额是否欠费 （30 秒）
2. 查是否有副卡 （1 分钟）
3. 查是否在合约期 （1 分钟）
4. 查实名信息是否一致 （2 分钟）
5. 确认渠道是否支持 （打客服）
前四项都能在 APP 里自助查到，第五项才需要打客服。
销户前的必做准备
销户是不可逆的——号码回收后可能被重新放给其他人。所以必须先处理绑定关系：
必须解绑的：
- 银行卡、信用卡（部分银行支持在线改，部分需柜台）
- 微信/支付宝等支付账户
- 政务平台（社保、公积金、交管 12123）
- 常用网站与 APP 的登录验证
建议做的：
- 提前一个月开始逐个更换，不要最后一天集中处理
- 用一个表格记录"已换绑/待换绑"
这一步最容易漏，后果也最麻烦——号码被回收后，新机主可能通过短信验证码登录你的旧账号。
一个容易被忽略的细节
销户后号码会有"冷冻期"，通常 90 天。这期间号码不会重新放号，但也不能恢复。
超过冷冻期，号码进入号池，可能被分配给新用户。
所以如果只是"暂时不用"，不要销户，办"停机保号"（5 元/月）更合适——号码保留，成本低，随时可恢复。
销户 vs 停机保号：
| 销户 | 停机保号 | |
|---|---|---|
| 号码归属 | 释放 | 保留 |
| 月成本 | 0 | 约 5 元 |
| 可恢复 | 否 | 是 |
| 适用 | 确定不再用 | 暂时不用 |
销户后确认三件事
- 收到销户成功短信（没有短信等于没办成）
- APP 里查不到该号码（或显示已销户）
- 保存销户回执或截图
第三项很重要。如果后续出现"号码仍在计费"的问题，这是唯一凭据。
最后
销户失败这件事，90% 的原因在前三个卡点。
先花三分钟自查：有没有欠费、有没有副卡、在不在合约期。这三项排除了，再打客服，沟通效率会高很多——因为你已经能明确告诉对方"我查过了，都不是这些问题"。